Cosa succede se
qualcosa non va.
La qualità non è solo un obiettivo iniziale. È anche come rispondiamo quando qualcosa non è all'altezza delle aspettative.
Prima della consegna.
Ogni documento rilegato viene controllato prima di essere consegnato. Non si tratta di un controllo rapido: verifichiamo allineamento, solidità del dorso, ordine delle pagine e qualità della plastificazione dove applicata.
Ispezione visiva
Ogni prodotto finito viene verificato visivamente. Dorso dritto, fogli allineati, copertina integra.
Verifica dell'apertura
Per le rilegature a spirale e dorso metallico, l'apertura piatta viene testata su più punti del documento.
Controllo della plastificazione
I fogli plastificati vengono ispezionati per bolle, bordi non sigillati e imperfezioni nel film.
Ordine delle pagine
Per documenti con fascicolazione a nostro carico, verifichiamo la sequenza delle pagine prima della rilegatura.
Quando segnali un problema.
Difetti di lavorazione
Se il problema è riconducibile a un errore nel processo di lavorazione (spirale mal inserita, dorso termico non adeso, plastificazione difettosa), il lavoro viene rifatto senza costi aggiuntivi. Questo vale per i difetti evidenti e verificabili al momento della consegna o segnalati entro 24 ore dal ritiro.
Problemi originati dal file
Quando il file inviato contiene errori di impaginazione, margini errati o pagine mancanti, il documento viene stampato fedelmente al materiale ricevuto. In questi casi non è possibile procedere alla rilavorazione senza un nuovo file corretto. Se riscontriamo anomalie evidenti nel file prima della stampa, segnaliamo al cliente prima di procedere.
Come segnalare
Per segnalare un'anomalia, contattaci via telefono o email entro 24 ore dalla consegna. Descrivere il problema con chiarezza e, dove possibile, allegare una foto aiuta a velocizzare la valutazione. Non è necessario portare il documento in laboratorio per la prima segnalazione.
Risposte dirette.
Posso portare il documento già stampato da un'altra copisteria?
Sì. Accettiamo documenti già stampati per la sola rilegatura o plastificazione. In questo caso non siamo responsabili della qualità di stampa del materiale portato.
Quali formati accettate per i file digitali?
Accettiamo PDF (preferito), Word (.docx) e immagini in formato JPG o PNG ad alta risoluzione. Per lavori particolari, contattateci prima di inviare il file.
Posso richiedere un campione prima di procedere con un ordine numeroso?
Per ordini di una certa entità, è possibile richiedere la lavorazione di una copia campione da approvare prima di procedere con l'intero ordine. I tempi e le modalità vanno concordati al momento dell'ordine.
Come funziona la spedizione?
La spedizione è disponibile per ordini aziendali o in quantità. I costi e i tempi di spedizione sono separati dai tempi di lavorazione e vengono comunicati al momento dell'ordine. La spedizione non è inclusa nel servizio di consegna in giornata, che prevede il ritiro in laboratorio.
È possibile concordare orari particolari per il ritiro?
Sì. Se hai necessità particolari di orario, segnalalo al momento dell'ordine. Cercheremo di trovare una soluzione compatibile con l'organizzazione del laboratorio.
Hai una domanda specifica?
Preferisci parlare direttamente prima di ordinare? Siamo disponibili per rispondere.